Runbook — résoudre vous-même
15 cas concrets avec étapes actionnables. Si rien ne fonctionne, déclarez un incident.
La page ne charge pas (écran blanc, timeout, 500)
L'écran reste blanc ou affiche "Erreur 500" / "Service Unavailable" / le chargement n'aboutit jamais.
PDF ne se génère pas (Livre de police, facture, certificat)
Cliquer "Générer PDF" ne télécharge rien ou affiche une erreur 500.
TVA marge incorrecte / inexpliquée
Le calcul TVA marge ne correspond pas à mes attentes ou à celui de mon comptable.
Mon véhicule n'apparaît pas sur la vitrine publique
Le véhicule existe dans <code>/admin/transactions</code> mais pas visible sur la vitrine publique.
Connexion diffuseur échouée (LBC/Centrale/Autoscout)
Le connecteur API natif refuse la connexion ou échoue à la publication. Job en "Failed" ou "Dead letter".
Doublons clients détectés
Le même client apparaît plusieurs fois sous des emails ou numéros différents.
Paiement en ligne — non disponible en V1
Vous attendez qu'un paiement en ligne fasse passer la commande en "Payé" automatiquement.
Cockpit lent ou timeout
Les pages mettent > 5s à charger ou timeout.
Import CSV véhicules : erreurs ligne par ligne
Mon import CSV échoue partiellement avec messages d'erreur.
Session expirée fréquemment
Je suis déconnecté toutes les heures alors que je travaille.
Suivre l'encaissement d'une commande en V1
Une commande a été passée et je veux savoir comment l'encaissement fonctionne.
Je ne reçois pas les emails de notification (commande, reset password)
Une commande a été passée, ou j'ai demandé un reset password, mais aucun email reçu.
Mes photos sont trop lourdes, mon site rame
La vitrine met du temps à charger les photos, expérience client dégradée.
Je ne trouve plus l'URL de ma vitrine publique
Je voulais partager ma vitrine mais je ne sais plus quelle est son URL.
J'ai modifié une fiche mais mes changements ont disparu
J'ai édité un véhicule / une fiche / un paramètre et après rafraîchissement, c'est revenu à l'ancien.
Votre cas n'est pas listé ?
Déclarez un incident — l'équipe ajoute les nouveaux cas à ce runbook au fil de l'eau.
Déclarer un incident