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Je ne reçois pas les emails de notification (commande, reset password)
Runbook
Je ne reçois pas les emails de notification (commande, reset password)
Symptômes
Comment ça se manifeste.
Une commande a été passée, ou j'ai demandé un reset password, mais aucun email reçu.
Étapes de résolution
Suivez dans l'ordre — chaque étape suppose la précédente faite.
- Vérifier vos SPAMS / Indésirables. Les emails ENYTRACK viennent de
[email protected]. - Whitelist
@enytrack.comdans votre logiciel mail (Gmail : icône engrenage → Voir tous les paramètres → Filtres → Créer un filtre → "From: @enytrack.com" → "Ne jamais envoyer en spam"). - Vérifier que l'email renseigné dans Mon entreprise est correct (pas de faute de frappe).
- Si email reset password : retentez après 1 min (rate limit anti-bruteforce).
- Vérifier l'audit log : Observabilité → filtre "mail" → voir si l'envoi a été tenté.
Comment éviter à l'avenir
Bonne pratique.
Whitelistez @enytrack.com dès l'inscription. Vérifiez votre adresse email avant validation.
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