Runbook
Doublons clients détectés
Symptômes
Comment ça se manifeste.
Le même client apparaît plusieurs fois sous des emails ou numéros différents.
Étapes de résolution
Suivez dans l'ordre — chaque étape suppose la précédente faite.
- Doublons clients → ENYTRACK propose les paires détectées par fuzzy matching (nom, email, téléphone).
- Vérifier les fiches côte à côte avant fusion. Note historique conservé si tag "VIP" sur l'une.
- Bouton "Fusionner" → action irréversible mais audit log conservé. Email/téléphone "gagnant" sélectionnable.
- Si ENYTRACK ne détecte pas un doublon évident : utilisez la recherche globale par email/téléphone partiel pour trouver les fiches manuellement, puis fusion manuelle.
Comment éviter à l'avenir
Bonne pratique.
Toujours saisir l'email standardisé au checkout : minuscules, sans espaces, format canonique ([email protected] et non Jean.DUPONT @ gmail.com).
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