Runbook
La page ne charge pas (écran blanc, timeout, 500)
Symptômes
Comment ça se manifeste.
L'écran reste blanc ou affiche "Erreur 500" / "Service Unavailable" / le chargement n'aboutit jamais.
Étapes de résolution
Suivez dans l'ordre — chaque étape suppose la précédente faite.
- Vider le cache navigateur : Ctrl+Shift+R (Windows/Linux) ou Cmd+Shift+R (Mac).
- Essayer en navigation privée (Ctrl+Shift+N ou Cmd+Shift+N) — élimine cookies et extensions.
- Vérifier l'URL :
https://enytrack.comet paslivredepolice.com(UI différentes). - Tester une autre page (login) — si elle marche, le bug est isolé à la page.
- Regarder la console JavaScript (F12 → onglet Console) — capturer l'erreur exacte (souvent en rouge).
- Si tout est cassé : déclarer un incident avec capture d'écran + ID dans Centre d'aide. Mentionnez navigateur + OS + heure exacte.
Comment éviter à l'avenir
Bonne pratique.
Gardez votre navigateur à jour (Chrome/Firefox/Safari/Edge derniers 2 ans). Désactivez les extensions ad-block sur enytrack.com (parfois interfèrent).
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