Questions fréquentes

Allez dans Mot de passe depuis votre profil. Minimum 12 caractères avec majuscule + chiffre + caractère spécial. Après changement, toutes vos sessions sont déconnectées (sécurité).

Sur la page login, cliquez "Mot de passe oublié". Tapez votre email. Un lien de réinitialisation valide 1h est envoyé. Vérifiez vos spams. Si pas reçu dans les 5 min : revérifiez votre email saisi (pas de faute de frappe).

Multi-utilisateur en phase 2 du déploiement ENYTRACK. Vous pouvez pré-enregistrer des invitations dans Équipe, activation manuelle sous 24h ouvrées par notre équipe.

Mes données personnelles → bouton "Télécharger toutes mes données (.json)". Export complet en JSON pretty-print. Contient : identité, vitrine config, transactions, sellers, purchasers, orders, billing_invoices, shop_pages, delivery_zones, categories, audit_log. Conforme RGPD art. 20.

Mes données personnelles → section rouge. Re-authentification mot de passe + phrase exacte "SUPPRIMER-MON-COMPTE". Anonymisation immédiate (email random, nom anonymisé). Livre de police CONSERVÉ (obligation légale Arrêté 15/05/2020).

Allez dans Mon entreprise, modifiez le champ SIRET (14 chiffres). Important : les anciennes factures gardent l'ancien SIRET (immuabilité). Seules les nouvelles utiliseront le nouveau. C'est conforme.

NON. Le téléphone dans "Mon entreprise" est votre n° privé pro (pour le support, notifications). Le téléphone PUBLIC de votre vitrine se configure dans Paramètres boutique → onglet "Contact public".

Mon entreprise → section "Entreprise" → "Logo de la société" → cliquez sur le carré noir → uploadez votre nouveau logo. Format PNG/JPG/WEBP, max 5 Mo. SVG refusé (sécurité). Cochez "Supprimer le logo actuel" si vous voulez enlever sans remplacer.

Doublons clients → ENYTRACK détecte par email / téléphone / nom similaire avec algorithme de fuzzy matching. Bouton "Fusionner" : merge sécurisé, historique des deux fiches préservé, audit log. La fiche fusionnée garde le tag "VIP" si l'une des deux l'avait.

Causes possibles : 1) Vitrine non activée → vérifiez Diagnostic ; 2) Formulaire de contact absent de la fiche véhicule (rare) ; 3) Honeypot bloquant (bot détecté) ; 4) Rate limit IP dépassé. Voir événements dans Observabilité filtre "vitrine.lead.*".

Fiche contact → "Nouvelle interaction" → type "Relance" + date programmée + notes. Apparaît dans Relances à la bonne date avec couleur selon urgence : rouge (en retard), orange (aujourd'hui), bleu (cette semaine), gris (plus tard).

Prospect = contact intéressé mais qui n'a pas acheté. Client = au moins 1 achat finalisé. Fournisseur = vendeur professionnel (avec SIREN) qui vous cède des véhicules. Conversion auto : prospect → client à la 1ère vente confirmée.

Clients → bouton "Export CSV" en haut à droite. Format UTF-8 BOM (Excel), séparateur point-virgule. Colonnes : nom, email, téléphone, total dépensé, dernière commande. RGPD : pensez à anonymiser avant partage externe.

Probablement vous avez créé une "Note rapide" mais pas cliqué "Enregistrer". Les notes sont persistantes UNIQUEMENT après enregistrement explicite. Vérifiez dans Observabilité filtre "crm.interaction.created".

ENYTRACK applique automatiquement l'Article 297A du CGI sur les véhicules d'occasion : TVA = (Prix vente TTC − Prix achat TTC) × (20/120). Conditions : acheté à particulier OU non-assujetti TVA OU négociant en marge ; ET véhicule > 6 mois OU > 6 000 km. Affichage temps réel dans fiche véhicule → "Économie".

Statistiques → bouton "Export CSV comptable" en haut. Format conforme Article L.47A-I LPF (18 colonnes obligatoires : JournalCode, JournalLib, EcritureNum, EcritureDate, CompteNum, CompteLib, ..., Idevise). Filtrable par année.

NON. Le livre de police est immuable (Arrêté du 15/05/2020). Pour corriger une erreur : créez une nouvelle écriture (avoir, contre-passation). Toute tentative de modification directe en DB casse la chaîne SHA-256 du hash chain → détectable et invalide légalement.

Fiche véhicule individuelle → section "Économie" en bas. Pour vue agrégée : Statistiques → KPI "Marge nette cumulée" + détail par véhicule dans le tableau "Top marges".

Plus-value latente = somme des marges THÉORIQUES sur votre STOCK actuel (véhicules en vente non encore vendus). Calcul : (prix de vente affiché − prix d'achat) pour chaque véhicule "En vente". C'est votre potentiel de marge si tout se vend au prix affiché.

Journal d'audit → filtres par période (sélecteur date) + type (création, modification, suppression). Recherche par référence (n° transaction, n° facture). Tout est tracé append-only, jamais effacé.

Causes possibles classées par fréquence :
1. Aucun compte tiers raccordé avec configuration accompagnée
2. Véhicule pas en statut "En vente"
3. Pas de photo
4. Prix de vente non renseigné
5. Description trop courte
6. Immatriculation manquante
7. Champ "vitrine_hidden" actif

Vérifiez le badge "Éligible diffusion" dans Cockpit → si rouge, cliquez pour voir la raison exacte.

Cockpit diffusion → ligne en rouge "Failed" ou "Dead" → bouton "Retry". 5 retries automatiques avant passage en "Dead letter". Après dead letter, retry manuel obligatoire.

Une URL unique (ex : https://enytrack.com/feed/abc123.xml) qui contient TOUS vos véhicules au format DLG-XML 1.0. Donnez-la à votre commercial LBC Pro / La Centrale / AutoScout — ils aspirent automatiquement toutes les heures. Inclus dans l'abonnement (0 €).

Tokens API expirent généralement après 12 mois. Mes diffuseurs → LBC → "Modifier" → renseignez le nouveau token (à demander à votre commercial LBC Pro). Sauvegardez. Test connexion automatique.

ENYTRACK permet de préparer un flux XML et des raccordements portail accompagnés. L'activation réelle dépend de vos contrats, accès et règles de chaque plateforme.

Anomalie. Vérifiez : 1) Worker actif (côté infra ENYTRACK — si problème, déclarez un incident) ; 2) Pas de blocker véhicule. Pour relancer manuellement, cliquez sur le job → "Force run".

15 critères évalués (légal, contact, design, paiement, catalogue, livraison). Score 0-100. ≥ 85 = prêt pour une vente accompagnée. Détails dans Diagnostic. Niveau readiness V1 : blocked (rouge) ou manual_only (jaune).

Blocking Gate bloque le checkout si : pas de méthode de paiement / pas de zone de livraison / pas de CGV / boutique non activée / pas de véhicule publiable / SIRET manquant. Voir le diagnostic complet.

Pas en V1. Le paiement en ligne n'est pas disponible en V1 : aucun encaissement en ligne n'est actif. En V1, le paiement est convenu avec le concessionnaire (sur place, virement, chèque de banque, carte en concession si acceptée). Aucun paiement n'est débité en ligne.

La mise en place du paiement en ligne se fait ultérieurement, dans le cadre d'une configuration accompagnée. Tant que cette configuration n'est pas validée avec ENYTRACK, l'encaissement en ligne reste inactif.

Promotions → "Nouvelle promo" : code (ex : "RENTREE2026"), type (% ou montant fixe), montant min commande, date limite, nombre d'utilisations max, applicable à quels produits. Test au checkout avec le code.

Le client voit le prix TTC (toujours). En coulisses, ENYTRACK applique la TVA marge selon le statut du véhicule (occasion auto = marge). La facture détaille la TVA pour le client B2B qui aurait besoin.

0 % de commission sur vos ventes. Abonnement plat 79 € HT/mois pour tout illimité (véhicules, photos, documents, factures, préparation d'annonces et exports compatibles). Pas de surcoût caché, pas de palier.

En V1, le paiement est convenu avec le concessionnaire : vous pouvez accepter un règlement échelonné par virement (vous validez chaque virement) ou un financement selon vos conditions. Le paiement en ligne en plusieurs fois relève d'une étape ultérieure mise en place avec configuration accompagnée — il n'est pas actif en V1.

Atelier → onglet "Devis" → devis "Accepté" → bouton "Convertir en OR". Le devis est figé (impossible de modifier), l'OR démarre le cycle réparation. Le client reçoit un email de confirmation si configuré.

Sur chaque pièce → champ "Stock min" (ex : 5). Si stock_qty descend en dessous, alerte rouge dans Atelier tab "Pièces" + notification email si configuré. Cliquez la pièce pour passer commande fournisseur.

Marge OR = somme des marges de chaque ligne. Ligne pièce : (prix vente HT − prix achat HT) × quantité. Ligne main d'œuvre : facturée au taux horaire (généralement 60-80 € HT/h). Affichage temps réel sur l'OR.

Devis = proposition au client AVANT travaux. Modifiable, sans engagement. Statuts : Brouillon → Envoyé → Accepté/Refusé/Expiré. OR = travail engagé APRÈS acceptation devis. Immuable une fois validé. Cycle : Réception → Diagnostic → En cours → Terminé → Livré → Facturé.

Import CSV → bouton "Télécharger le template" → ouvrez dans Excel/LibreOffice → remplissez (1 ligne par véhicule) → enregistrez en CSV UTF-8 BOM → uploadez. Validation ligne par ligne, log d'erreurs précis, idempotence (si immat existe → mise à jour, pas doublon).

Fiche véhicule → onglet "Documents" → carte "Livre de police" → bouton "Télécharger PDF". PDF horodaté avec hash SHA-256 en footer. Conforme préfecture / DGCCRF.

En stock = véhicule chez vous, PAS visible en vitrine. Permet de préparer (CT, prépa, photos) sans exposer. En vente = visible en vitrine, achetable en ligne. Bascule manuelle en 1 clic depuis la fiche.

Fiche véhicule → bouton "Marquer vendu" → renseignez l'acheteur (CNI/SIREN obligatoire) + prix final + date livraison + mode paiement. Crée écriture livre de police immuable. Disparaît du parc visible.

Causes : 1) Immatriculation tapée mal (format AB-123-CD obligatoire) ; 2) Véhicule trop récent (base SIV non à jour) ; 3) Véhicule étranger non couvert. Solution : utilisez l'onglet "Catalogue" (recherche manuelle marque/modèle) ou "Vierge" (saisie 100% manuelle).

Si jamais publié ni vendu : oui, fiche → "Plus" → "Supprimer". Si déjà vendu ou figurant dans le livre de police : NON (immuabilité légale). Pour corriger : créez une contre-passation (admin support).

Apparence → "Couleur accent" → palette de 24 couleurs OU code hex personnalisé (#5e1620 par défaut). Aperçu live à droite.

Pour l'instant l'URL est enytrack.com/vitrine/{slug}. Domaine personnalisé en phase 3 : vous pourrez pointer shop.votre-concession.fr vers ENYTRACK via CNAME DNS. ETA : Q4 2026.

Illimité dans l'abonnement standard (79 € HT/mois). Testé jusqu'à 5000 véhicules par compte sans dégradation perf.

Ouvrez Safari (PAS Chrome) → allez sur https://enytrack.com → bouton "Partager" en bas (carré avec flèche) → "Sur l'écran d'accueil" → "Ajouter". Icône ENYTRACK apparaît sur votre écran. Fonctionne comme une vraie app, notifications push incluses.